Carrières

Conseillers multilingues au service d'assistance à la clientèle

Intitulé du poste : Conseillers multilingues au service d'assistance à la clientèle
Objectif du poste
Travailler avec les distributeurs européens, principalement ceux basés dans les régions germanophones, en fournissant un excellent service à la clientèle, par téléphone, courrier électronique et en personne, et en s'assurant que les demandes sont traitées de manière rapide et professionnelle.
Aperçu des responsabilités
Communiquer avec tous les distributeurs par téléphone, courrier électronique ou en personne et fournir un service excellent et précis à leurs demandes.
S'assurer que les normes sont respectées ou qu'elles dépassent les exigences du service à la clientèle.
Afficher un haut degré de professionnalisme avec une grammaire et une étiquette au téléphone appropriées.
Compte rendu régulier des rapports de paiement et supervision de la communication pour corriger les commandes posant problème.
Identifier les problèmes avec les comptes des membres et/ou les commande et les résoudre en conséquence.
Garder une communication constante avec votre directeur en signalant les problèmes au nom des leaders.
Travailler en équipe pour développer et améliorer les politiques, les procédures et les processus de la société pour faire progresser les relations avec les clients et répondre au mieux aux besoins des membres.
Travailler en étroite collaboration avec le superviseur senior du service à la clientèle et le directeur du service commercial pour répondre aux demandes des clients et dépasser leurs attentes.
Voyager dans la région assignée pour assister à des conventions, des formations et des réunions, selon les besoins et les demandes de la direction.
Exigences principales du poste et compétences
Expérience spécifique
Obligatoire :
Doit parler couramment anglais et allemand, à la fois à l'écrit et à l'oral
Expérience professionnelle dans un environnement de service à la clientèle/centre d'appels.
Forte orientation clientèle et approche professionnelle.
Excellentes aptitudes de communication orale et écrite.
Excellente aptitude à démontrer des compétences en matière d'innovation et de bon jugement/résolutions de problèmes pour prendre des décisions.
Aptitude à travailler efficacement au sein d'une équipe.
Aptitude à apprendre de nouveaux systèmes et processus.
Bonnes compétences en informatique.
Capable de travailler sous pression et dans des délais serrés afin de répondre aux besoins des clients.
Attitude positive « fonceuse ».
Souhaité :
Expérience dans la vente directe.