Produktrücksendungen

Abschnitt 11
11.1 Rückkaufgarantie B2B
Produkte können jederzeit während der Gültigkeit der Vertriebspartnervereinbarung zwischen Young Living und dem Vertriebspartner zurückgegeben werden, vorausgesetzt, das Produkt wurde innerhalb eines (1) Jahres vor der Abgabe der Rückgabeanfrage erworben und die Bedingungen in Abschnitt 11.1.1b und c. sind erfüllt. Bei Rückgabe von Produkten werden die Aufstiegsstufe, Gutschriften, Provisions- und Bonuszahlungen des Rücksenders des Produkts sowie der Vertriebspartner seiner Upline, die für den betreffenden Kauf eine Vergütung erhalten haben, angepasst oder rückgängig gemacht.
11.1.1 Recht auf Widerruf/Stornierung
1. 14 Tage nach Annahme des Vertrages Bis zu 14 Tage nach Annahme der Vertriebspartnervereinbarung (Vereinbarung) kann diese durch beide Parteien rückgängig gemacht werden.

Young Living kauft dann alle unverkauften Produkte zurück (siehe Definition unten), die der Vertriebspartner innerhalb von einundzwanzig (21) Tagen nach der Auflösung zurückschickt, zu Bedingungen, die nicht schlechter sind, als die gesetzlichen Ansprüche.

2. Auflösung/Widerruf nach mehr als 14 Tagen Young Living kauft dann alle unverkauften Produkte zurück (siehe Definition unten) zu Bedingungen, die nicht schlechter sind, als die gesetzlichen Ansprüche und mit den folgenden Ausnahmen:
(i) Innerhalb von 90 Tagen nach Erhallt der Auflösung zum vollen Kaufpreis und
(ii) Nach 90 Tagen bis zu einem (1) Jahr nach der Auflösung zu 90% des Kaufpreises.
3. Ausnahmen (Abzüge) des Rückkaufpreises:
(i) Alle Kommissionen, Boni oder andere Vorteile (in Bar oder sonstwie), die der Vertriebspartner für das Produkt erhalten hat.
(ii) Alle Summen, die der Vertriebspartner noch gegenüber Young Living ausstehen hat sowie
(iii) eine angemessene Gebühr für den Versand.
Vorausgesetzt ist:
(iv) dass die Produkte vom Vertriebspartner nicht vertragsbrüchig erstanden wurden,
(v) der Vertriebspartner die Produkte unbenutzt, kommerziell wiederverkaufbar und innerhalb von 14 Tagen nach der Auflösung zurückschickt.
Definition unverkaufter Produkte:

Traning- und Werbematerialien, Geschäftsunterlagen und Kits, Produkte, ausgenommen saisonale und onderaktionsprodukte sowie Produkte, die mit Essential Rewards Punkten gekauft wurden.
11.2 Rückgaberichtlinien Kunden
Vertriebspartner und Kunden, die Produkte direkt von Young Living gekauft haben (z. B. telefonisch, per E-Mail, Post bzw. Fax oder über die Website):
haben das Recht, ihre Bestellungen bis zu 14 Tage nach dem Datum, an dem sie die Produkte in Empfang genommen haben, zu stornieren
erhalten eine Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode, mit der sie die Waren bezahlt haben (einschließlich der Kosten für eine Standardlieferung)
Stornierungsmitteilungen müssen Folgendes beinhalten:
Name und Adresse des Mitglieds, einschließlich YL-ID und -PIN
Produktbeschreibung
Bestelldatum
Bestell- oder Rechnungsnummer
Wichtig: Die Stornierungsmitteilung muss innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Produkte entweder telefonisch, per Post (es gilt der Datum des Poststempels), E-Mail (es gilt das Sendedatum) oder Fax (es gilt das Faxdatum) übermittelt werden.

Die Produkte sind innerhalb von 14 Tagen nach der Stornierung in einem guten Zustand zurückzusenden.

Die Kosten für die Rücksendung (vom Young LivingMitglied) können nicht zurückerstattet werden und sind vom Mitglied selbst zu tragen.
Zusätzliche Garantien:
Die nachfolgend dargelegten Garantien (a-d) gelten unbeschadet Ihrer gesetzlich festgelegten Rechte
a. Mängelbehaftete Produkte (ausgenommen elektrische Geräte):
Innerhalb von neunzig (90) Tagen nach Versand (Unfallschaden oder fälschlicher Gebrauch ausgenommen) und zusätzlich zum Recht, die Bestellung wie oben beschrieben zu stornieren, haben Sie Anspruch auf eine der folgenden Optionen:
Reparatur
Ersatzprodukt
Gutschrift über den Kaufpreis und die anfallende
Mehrwertsteuer auf dem Young Living-Konto des
Mitglieds
Vollständige Rückerstattung des Kaufpreises und
der anfallenden Mehrwertsteuer
Bitte kontaktieren Sie den Kundenservice wenn Sie ein beschädigtes Produkt erhalten haben unter Nummer 08000 825049 (gebührenfrei vom deutschen Festnetz) oder 0800 296 205 (gebührenfrei vom österreichischen Festnetz), Young Living (Europe) Limited, Building 11, Chiswick Park, 566 Chiswick High Road, London W4 5YS, Kundenservice@youngliving.com. Der Mangel muss so detailliert wie möglich beschrieben
b. Mängelbehaftete elektrische Geräte:
Innerhalb von zwölf (12) Monaten (Unfallschaden oder fälschlicher Gebrauch ausgenommen) und zusätzlich zum Recht, die Bestellung wie oben beschrieben zu stornieren, haben Sie Anspruch auf eine der folgenden Optionen:
Reparatur
Ersatzgerät, ab Datum der Lieferung
Bitte kontaktieren Sie den Kundenservice wenn Sie ein beschädigtes Produkt erhalten haben unter Nummer 08000 825049 (gebührenfrei vom deutschen Festnetz) oder 0800 296 205 (gebührenfrei vom österreichischen Festnetz), Young Living (Europe) Limited, Building 11, Chiswick Park, 566 Chiswick High Road, London W4 5YS, Kundenservice@youngliving.com. Der Mangel muss so detailliert wie möglich beschrieben Sollte festgestellt werden, dass das Gerät keine Mängel aufweist und einwandfrei arbeitet, wird der Kundendienst Kontakt aufnehmen und: das funktionstüchtige Produkt zurückgesenden, wobei alle anfallenden Versandkosten vom Vertriebpartner getragen werden müssen, oder Sie können ein neues Produkt zum normalen Verkaufspreis kaufen, je nachdem, wie Sie sich mit dem Kundendienst einigen. Auch in diesem Fall müssen Sie alle anfallenden Versandkosten tragen.
c. Ungeöffnete/versiegelte Produkte (alle Produkte):
Innerhalb von dreißig (30) Tagen nach Versand und zusätzlich zum Recht, die Bestellung wie oben beschrieben zu stornieren:
Vollständige Rückerstattung des Kaufpreises sowie der darauf anfallenden Umsatzsteuer (abzüglich Versandgebühren), wobei die Rückerstattung in derselben Zahlungsweise wie die ursprüngliche Bezahlung des Kaufpreises erfolgt.
Innerhalb von neunzig (90) Tagen nach Versand (ausgenommen in den ersten dreißig (30) Tagen) und zusätzlich zum Recht, die Bestellung wie oben beschrieben zu stornieren:
Bei Produkten, mit denen das Mitglied nicht zufrieden ist, gegen Rückerstattung des Kaufpreises sowie der darauf anfallenden Umsatzsteuer (abzüglich Versandgebühren und einer Bearbeitungsgebühr in Höhe von 10%).
Sollte eine Produktrücksendung nicht beim Vertriebszentrum des Unternehmens eingehen, liegt es in der Verantwortung des Mitglieds, die Sendung nachzuverfolgen. Young Living übernimmt keine Haftung für Artikel, die während des Versands verloren gehen oder beschädigt werden. Die Kosten für Produktrücksendungen sind von dem/der VertriebspartnerIn zu tragen.
d. Geöffnete Produkte (alle Produkte):
Innerhalb von 30 (dreißig) Tagen nach Versand bei Produkten, mit denen das Mitglied nicht zufrieden ist
gegen Rückerstattung des Kaufpreises sowie der darauf anfallenden Umsatzsteuer (abzüglich Versandgebühren) in Form einer Gutschrift auf das Konto des Mitglieds bei Young Living.
Innerhalb von 90 (neunzig) Tagen nach Versand (ausgenommen in den ersten 30 (dreißig) Tagen), bei Produkten, mit denen das Mitglied nicht zufrieden ist,
gegen eine Rückerstattung des Kaufpreises sowie der darauf anfallenden Umsatzsteuer (abzüglich Versandgebühren sowie einer Bearbeitungsgebühr in Höhe von 10%) in Form einer Gutschrift.
Die Gutschrift für geöffnete Produkte wird prozentual, abhängig vom Verbrauch des retournierten Produktes, berechnet. Beispiel: Wenn ein geöffnetes Produkt zurückgesandt wird, und 50 % davon verbraucht bzw. verwendet wurden, wird 50% des Kaufpreises (abzüglich Versandkosten und einer Bearbeitungsgebühr in Höhe von 10%) Ihrem YL-Konto gutgeschrieben.
Diese Regelungen für die Rückgabe von Produkten haben keine Auswirkungen auf das Recht eines/einer Vertriebspartners/Vertriebspartnerin, Produkte bei Kündigung des Vertriebspartnervertrags, wie in Abschnitt 38 des Vertriebspartnervertrags beschrieben, zurückzusenden.
11.2.1 Rechte und Pflichten der Vertriebspartner
Die Vertriebspartner von Young Living müssen die Rechte ihrer Kunden (Verbraucher), wie in dieser Richtlinie zur Rückgabe von Produkten dargelegt, beachten und somit Seite 26 of 32 V1_2018 ihren Kunden (Verbrauchern) dieselben Garantien einräumen, die auch Young Living seinen Mitgliedern gewährt. YL-Vertriebspartner müssen:
a. YL über sämtliche Stornierungsmitteilungen oder Garantieansprüche informieren, die sie von einem Kunden (Verbraucher) erhalten, und
b. In jeder erdenklichen Form mit YL zusammenarbeiten, um die Einhaltung der Rechte des Kunden (Verbrauchers) sicherzustellen
Die Rechte der YL-Vertriebspartner, eine Bestellung zu stornieren, die der/ Vertriebspartner bei YL aufgegeben hat, unterliegen den Richtlinien und Verfahren, die Teil des Vertrags zwischen den einzelnen Vertriebspartnern und YL sind.

Die Vertriebspartner sind verpflichtet, sämtliche von ihnen erhaltenen Produktrücksendungen innerhalb von vierzehn (14) Tagen, nachdem sie die Rücksendung erhalten haben, an das Unternehmen zurückzugeben. Übermäßige Rücksendungen werden als Missbrauch der Rückgaberichtlinie von Young Living erachtet und können zur Aufhebung Ihrer Rückgaberechte und/oder Ihrer Vertriebspartnerschaft führen.

Um eine Rückerstattung für mangelbehaftete Produkte zu erhalten, muss der/die VertriebspartnerIn einen Beleg, eine Rechnung oder einen Kaufnachweis mit Datum, Betrag und Produktbeschreibung einschließlich der Produktmenge einreichen.
11.2.2 Rechtsansprüche der Vertriebspartner und deren Kunden
Ihre Rechtsansprüche umfassen das Recht, Produkte zu erhalten, die mit der Beschreibung (und etwaigen Proben) übereinstimmen, unter Bezugnahme derer sie verkauft wurden, die eine zufriedenstellende Qualität aufweisen und die für den Zweck, für den diese Produkte in der Regel gekauft werden, sowie für den konkreten Zweck, für den Sie sie gekauft hast und über den Sie uns vorher informiert hast, geeignet sind. Die oben dargelegten Stornierungsrechte und die YL- Garantie gelten zusätzlich zu diesenRechtsansprüchen. Wir tun alles in unserer Macht stehende, um sicherzustellen, dass die Produkte von YL von höchster Qualität sind. Sollten die Produkte jedoch beschädigt sein, wenn sie bei Ihnen eingehen, oder Sie sie als defekt bzw. nicht von der zu erwartenden Qualität erachten, wenden Sie sich sich bitte unverzüglich an Ihren Vertriebspartner oder direkt an YL.
11.2.3 Produkt-Kits
Alle Young Living Produkt-Kits und Produkt Kollektionen müssen als Ganzes verkauft werden. Vertriebspartner dürfen nicht einzelne Produkte aus den Produkt-Kits und - Kollektionen verkaufen und dies in der Vertriebsprganisation des Vertriebspartners bewerben.

Produkt-Set, die an Young Living zurückgegeben werden, müssen vollständig sein, andernfalls sind sie vom Umtausch oder einer Rückerstattung ausgeschlossen. Für einzelne Artikel aus einem Produkt-Set wird keine Rückerstattung gewährt.
11.2.4 Rückgabe von Verkaufsförderungsprodukten
Für die Rückgabe von Gratisprodukten, die der Vertriebspartner aufgrund eines durch einen entsprechenden Einkauf erworben Anspruchs oder im Zuge einer BOGO-Aktion („zwei zum Preis von einem“) erhalten hat, gelten folgende Bestimmungen:
a. Sofern Produkte aus einem Einkauf, der zum Bezug von Gratisprodukten berechtigt, ganz oder teilweise zurückgesandt werden und dies zum Verlust des Anspruchs auf den/die Gratisartikel führt, sind die Gratisartikel ebenfalls zurückzusenden; andernfalls werden dem Vertriebspartner die Gratisartikel in Rechnung gestellt.
b. Sofern nur eines der im Zuge einer BOGO- Aktion („zwei zum Preis von einem“) erworbenen Produkte zurückgesandt wird, erhält das Mitglied von Young Living keine Erstattung, da Young Living davon ausgeht, dass es sich bei dem zurückgegebenen Artikel um das Verkaufsförderungsprodukt handelt. Sofern beide im Zuge einer BOGO-Aktion erworbenen Produkte zurückgesandt werden, erhält der Young Living Vertriebspartner die Erstattung des Kaufpreises für das erworbene Produkt.
11.2 Rückgabeverfahren
Das folgende Verfahren gilt für alle Rücksendungen zum Zweck der Rückerstattung, des Rückkaufs oder des Umtauschs. Eine seperate Rückgabe-Richtlinie gilt für aufgelöste Vertriebspartnervereinbarungen (sieht Abschnitt 38 „Beendigung“ in den AGBs der Vertriebspartnervereinbarung.)
a. Der Kunde oder Vertriebspartner, der ein Produkt direkt von Young Living gekauft hat, muss alle Produkte zurückgeben. In dem Fall, dass ein Kunde oder Vertriebspartner ein Produkt zurücksendet, wird dieses überprüft und getestet.
b. Alle Produkte müssen in ihrer Originalverpackung (z.B. Glasflaschen oder Plastikbehälter) zurückgesandt werden. Trifft eine Sendung nicht in der Vertriebszentrale der Gesellschaft ein, ist das Mitglied selbst für die Nachforschung bezüglich des Verbleibs der Sendung verantwortlich. Young Living übernimmt keine Haftung für auf dem Transportweg verloren gegangene oder beschädigte Produkte. Wir empfehlen daher, dass Rücksendungen über einen nachverfolgbaren Weg erfolgen und der Beleg über die Sendung aufbewahrt wird.
c. Für die Rücksendung ist eine RMA-Nummer (Genehmigungsnummer für die Produktrücksendung) erforderlich, die telefonisch beim Kundenservice von YL Europe einzuholen ist. Die RMA-Nummer ist auf der Außenseite des Paketes anzubringen oder im Paket ist ein ausgefülltes „Formular für Produktrücksendungen, Falschlieferungen und mangelhafte Lieferungen“ (kurz: Produktrücksendeformular) beizulegen; anderenfalls wird die Sendung versandkostenpflichtig an den Absender zurückgesandt.
d. Versandkosten zurückgegebener Waren, sofern Young Living Schuld trägt, werden bis zu einem Betrag von 20€ (20 GBP/200SEK) als Guthaben am YL-Konto erstattet
e. Der Umfang des Umtausches wird auf den Monat angerechnet, in dem der Umtausch erfolgt ist.
f. Bei wiederholter Rückgabe desselben Produkts erfolgt mit Ausnahme der Rückgabe aufgrund einer Beschädigung oder eines Mangels keine Erstattung oder Umtausch.
g. Die Gutschrift/Erstattung erfolgt, sobald Young Living die Waren erhalten hat.
h. Die Vertriebspartner haften für die Rücksendung der Produkte in einwandfreiem Zustand.
i. Die Produkte müssen von dem Vertriebspartner zurückgesandt werden, der sie von Young Living erworben hat. Vertriebspartner müssen beim Kundenservice eine „Return Merchandise Authorisation Number“ (RMA) einholen bevor Produkte zurückgesandt werden können. Diese muss außen am Paket angebracht werden. Young Living wird keine Sendungen von Vertriebspartnern akzeptieren, wo keine RMA Nummer angeführt ist.