Opportunité

FAQ sur Avantages Essentiels

Généralités

Q : Comment puis-je m’inscrire au programme de fidélité Avantages Essentiels?

R : Vous pouvez vous inscrire selon l'une des deux façons simples :

1. En ligne par le Bureau Virtuel.
2. Par téléphone au 1. 855-429-2616
Q : Puis-je modifier les articles dans ma commande Avantages Essentiels et recevoir tous les avantages du programme?
R :
Oui. Vous pouvez modifier les articles en tout temps jusqu’à minuit (heure des Rocheuses) et jusqu’à votre date de traitement (qui est déterminée par vous lors de votre inscription).
Q : Puis-je modifier ma commande Avantages Essentiels en ligne?
R :
Oui. Vous pouvez apporter des modifications à votre commande Avantages Essentiels en ligne à tout moment. Cependant, vous devrez communiquer avec les Services aux Membres afin d'annuler votre commande.

Q : Ai-je encore un mois de grâce?

R : À partir du 1er novembre 2016, l'option pour sélectionner un mois de grâce ne sera plus disponible. Les membres ne seront plus en mesure de sélectionner cette option en ligne ou appeler pour la demander par le biais des Services aux Membres. Si un membre manque un mois, il va perdre ses points AEet il devra recommencer pour être admissible à nouveau au cadeau de fidélité et il commencera également à accumuler des points à nouveau au niveau de 10 pour cent.

Gagner des cadeaux

Q : Comment puis-je gagner des cadeaux grâce au programme Avantages Essentiels?
R :
Lorsque vous passez des commandes Avantages Essentiels de façon consécutive automatiquement, vous pouvez gagner des cadeaux exclusifs. Vous allez vous qualifier pour ces cadeaux lorsque vous passez les commandes de façon consécutive de plus de 50 VP pendant 3, 6, 9, 12, 24 et 36 mois. Après 36 mois, vous recevrez des cadeaux après tous les 12 mois de commandes consécutives.
Q : Comment vais-je recevoir mon cadeau?
R :
Le cadeau sera automatiquement ajouté à votre prochaine commande Avantages Essentiels.Par exemple, si un membre atteint son troisième mois en novembre, le cadeau du 3ièmemois serait ajouté à sa commande AE en décembre.
Q : Si je gagne un cadeau et après je ne passe pas de commande, puis-je re-gagner ce cadeau?
R :
Non, vous ne pouvez gagner chaque cadeau qu’une seule fois. Par exemple, vous pourriez gagner le cadeau après 3 mois et ensuite annuler vos commandes Avantages Essentiels.Si vous sautez un mois, vous mettrez votre compteur à zéro et vous ne serez plus admissible aux cadeaux de fidélité déjà gagnés. Si vous commencez Avantages Essentiels à nouveau, le prochain cadeau auquel vous serez admissible sera après 6 mois. Vous n’aurez pas droit au deuxième cadeau après 3 mois. Si vous annulez votre commande Avantages Essentiels le mois suivant, après avoir gagné un cadeau, le cadeau sera livré avec votre prochaine commande traitée Avantages Essentiels si vous choisissez de réactiver le programme.
Q : Si je possède déjà une commande Avantages Essentiels active pour être traitée tous les mois, comment puis-je recevoir mon cadeau?
R :
Nous allons commencer le suivi des commandes consécutives des membres du programme Avantages Essentiels à partir de septembre 2016, y compris ceux qui ont maintenu les commandes actives Avantages Essentiels avant cette date. Cela signifie que le mois de septembre est le premier mois pour tout le monde pour commencer à être admissible aux cadeaux du programme Avantages Essentiels pour les commandes consécutives. Une fois qu'un membre atteint le seuil pour recevoir un cadeau, celui-ci sera livré avec la prochaine commande traitée Avantages Essentiels.

Q : Suis-je encore capable de basculer entre les marchés locaux et ceux des produits non destinés à la revente et toujours me qualifier?

R : Oui, vous serez admissible aux cadeaux Avantages Essentiels aussi longtemps que vous maintenez tous les mois la VP requise de façon consécutive, quel que soit le marché à partir duquel vous passez votre commande.

Q : Est ce que la promotion sur le diffuseur après 3 et 9 mois est toujours en vigueur?

R : Vous pouvez dégager encore plus d'avantages en vous inscrivant au programme AE avec des commandes mensuelles dont la VP équivaut au moins à 100; les nouveaux membres du programme AE avec des commandes mensuelles dont la VP équivaut au moins à 100 pour les trois premiers mois consécutifs seront admissibles au diffuseur Dewdrop GRATUIT. Continuez pendant neuf mois consécutifs et le diffuseur AromaLux sera à vous gratuitement aussi. Tout ceci en plus des huiles de fidélité trimestrielles!

Gagner des points

Q : Combien de points puis-je gagner pour ma commande Avantages Essentiels?
R :
Vous recevrez des points basés sur un pourcentage de votre VP pour chaque commande Avantages Essentiels. Le pourcentage que vous recevez dépend du nombre de mois pendant lesquels vous avez passé vos commandes Avantages Essentiels de façon consécutive.
1–3 mois :10 pour cent de chaque commande Avantages Essentiels
4–24 mois : 20 pour cent de chaque commande Avantages Essentiels
25+ mois : 25 pour cent de chaque commande Avantages Essentiels
Q : Comment puis-je savoir quel pourcentage des points je gagne après le changement en septembre 2016?

R : Tous les membres qui ont déjà passé des commandes Avantages Essentiels de façon consécutive par le passé, gagneront des points dans le nouveau système en fonction du nombre des commandes consécutives Avantages Essentiels qu'ils ont placées avant le 1erseptembre. Par exemple, un membre qui a passé 18 commandes consécutives Avantages Essentiels sera au niveau de 20 pour cent. Un individu qui a passé 28 commandes consécutives Avantages Essentiels commencera au niveau de 25 pour cent.
Q : Y a-t-il une VP minimale pour ma commande?
R :
Oui. Votre commande mensuelle doit équivaloir au moins à 50 VP .

Échange de points

Q : Comment puis-je échanger mes points de fidélité?
R : Vous pouvez échanger vos points en communiquant avec les Services aux Membres au 1-855-429-2616ou en passant une commande rapide par le biais de votre Bureau Virtuel et en sélectionnant d’échanger les points comme votre mode de paiement.
Q : Combien de points puis-je échanger chaque mois?
R
: Vous pouvez échanger jusqu'à 350 points chaque mois.
Q : Si j’annule ma commande Avantages Essentiels, puis-je perdre mes points?
R :
Si vous annulez votre commande Avantages Essentiels, vous perdez tous vos points inutilisés Avantages Essentiels. Votre participation mensuelle au programme, si vous décidez de la relancer, recommencera au niveau de 10 pour cent.
Q : Puis-je conserver les points gagnés pour les produits retournés?
R :
Vous perdrez tous les points gagnés sur les produits que vous retournez par la suite.
Q : À quel moment le plus tôt possible, puis-je échanger les points que j’ai gagnés?
R :
Vous gagnez des points dans la minute que votre commande est expédiée. Vous pouvez échanger vos points à tout moment après avoir participé au programme pendant deux mois.
Q : Quand j’échange mes points Avantages Essentiels, comment se fait-il?Dois-je échanger les montants en dollars ou les montants en VP dans la liste de prix?
R :
Lorsque vous échangez vos points, utilisez les montants en VP plutôt que les montants en dollars. Par exemple, si vous avez 50 points, vous pouvez les échanger contre un produit avec une valeur de 50 VP. Les points peuvent seulement être échangés contre des produits avec des valeurs VP complètes .
Q : Puis-je utiliser mes points pour les produits promotionnels, tels que les articles remisés?
R :
Non, vous ne pouvez pas utiliser vos points pour acheter des articles promotionnels ou remisés.Certains articles promotionnels peuvent ne pas être disponibles à l'achat du tout en utilisant les pointsAvantages Essentiels. Contactez les Services aux Membres au 1-855-429-2616 si vous avez des questions sur des articles spécifiques.
Q : Mes points, ont-ils une date de validité?
R :
Oui. Les points non utilisés expirent sur une base de 12 mois glissants, ce qui signifie qu'ils expirent 12 mois après qu’ils aient été gagnés.

Livraison

Q : Puis-je utiliser mes points Avantages Essentiels pour payer mes frais de livraison?
R :
Non. Les points peuvent être échangés seulement contre des produits avec des valeurs VP complètes.

Q : Quelles sont mes options de livraison?

R : Les commandes locales peuvent être expédiées par la voie terrestre ou par livraison express avec FedEx, Purolator ou Postes Canada.

Q : Est-ce que je suis admissible aux frais de port réduits?

R : Les commandes Avantages Essentielssont toutes admissibles aux frais de port réduits! Les frais de port réduits par la voie terrestre commencent à 9,49 $ et ils augmenteront avec le poids.