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FAQ sur Avantages Essentiels

Les points Avantages Essentiels constituent l’un des moyens que nous privilégions pour redonner aux membres de Young Living. Lorsque vous vous adhérez au programme Avantages Essentiels, non seulement votre commande mensuelle vous est livrée automatiquement, mais vous accumulez des points à échanger contre vos produits préférés, vous obtenez des rabais pour la livraison ainsi que des cadeaux de fidélité pour des commandes consécutives. Pour commencer, voici les réponses à quelques-unes des questions les plus fréquentes à propos de l’adhésion au programme Avantages Essentiels.

Généralités

Q : Comment puis-je adhérer au programme Avantages Essentiels ?
R : Vous pouvez vous inscrire selon l'une des deux façons simples :
1. En ligne par le Bureau Virtuel.
2. Par téléphone au 1. 855-429-2616
Q : Puis-je modifier les articles de la commande que j'ai passée dans le cadre de mon adhésion à Avantages Essentiels et recevoir tous les avantages du programme ?
R : Oui. Vous pouvez modifier les articles en tout temps jusqu’à minuit (heure des Rocheuses) et jusqu’à votre date de traitement (qui est déterminée par vous lorsque vous adhérez au programme).
Q : Puis-je modifier la commande passée dans le cadre de mon adhésion à Avantages Essentiels en ligne ?
R : Oui. Vous pouvez apporter des modifications à la commande passée en ligne à tout moment si vous êtes adhérent au programme.
Q : Si je souhaite annuler mon adhésion au programme Avantages Essentiels, puis-je le faire en ligne ?
R : Non. Pour annuler votre adhésion à Avantages Essentiels, vous devez appeler l’un de nos agents des Services aux membres, qui sera heureux de vous aider.
Q : Dois-je passer une commande chaque mois ?
R : Oui. Le programme Avantages Essentiels offre des récompenses pour les expéditions de produits qui sont traitées chaque mois. Vous devez passer des commandes consécutives pour avoir droit à la livraison à prix réduit, pour gagner des cadeaux de fidélité et pour maintenir un pourcentage élevé de points.
Q : Ai-je encore un mois de grâce?
R : À partir du 1er novembre 2016, l'option pour sélectionner un mois de grâce ne sera plus disponible. Les membres ne seront plus en mesure de sélectionner cette option en ligne ou appeler pour la demander par le biais des Services aux Membres. Si un membre manque un mois, il va perdre ses points AEet il devra recommencer pour être admissible à nouveau au cadeau de fidélité et il commencera également à accumuler des points à nouveau au niveau de 10 pour cent.
Q : Comment dois-je gérer mes modèles pour les commandes locales (marché canadien) et les modèles pour les commandes de produits non destinés à la revente ?
R : Les questions fréquentes au sujet des modèles pour les commandes locales par rapport aux modèles pour les commandes de produits non destinés à la revente sont présentées ici.

Gagner des cadeaux

Q : Comment puis-je gagner des cadeaux grâce au programme Avantages Essentiels?
R : Lorsque vous passez automatiquement des commandes consécutives dans le cadre de votre adhésion à Avantages Essentiels, vous pouvez gagner des cadeaux exclusifs. Vous êtes admissible à ces cadeaux lorsque passez automatiquement des commandes consécutives dans le cadre de votre adhésion pendant trois, six, neuf et 12 mois. Après 12 mois, vous recevrez des cadeaux après tous les 12 mois de commandes consécutives.
Q : Comment vais-je recevoir mon cadeau?
R : Le cadeau sera automatiquement ajouté à la prochaine commande passée dans le cadre de votre adhésion à Avantages Essentiels. Par exemple, si un membre atteint son troisième mois en novembre, le cadeau du troisième mois serait ajouté à la commande passée dans le cadre de l’adhésion à Avantages Essentiels en décembre.
Q : Si je gagne un cadeau et après je ne passe pas de commande, puis-je gagner de nouveau ce cadeau ?
R : Non, vous ne pouvez gagner chaque cadeau qu’une seule fois. Par exemple, vous pourriez gagner le cadeau après trois mois et ensuite annuler votre adhésion à Avantages Essentiels. Si vous vous adhérez à nouveau à Avantages Essentiels, le prochain cadeau auquel vous serez admissible sera le cadeau offert après six mois. Vous n’aurez pas droit à un autre cadeau après trois mois. Si vous annulez votre adhésion à Avantages Essentiels le mois après avoir gagné un cadeau, le cadeau sera livré avec la prochaine commande que vous passez dans le cadre de votre adhésion à Avantages Essentiels si vous choisissez de réactiver le programme.
Q : Si j’ai déjà une commande active qui passe tous les mois dans le cadre de mon adhésion à Avantages Essentiels, comment est-ce que je reçois mes cadeaux ?
R : Nous avons commencé le suivi des commandes consécutives des membres adhérents au programme Avantages Essentiels en septembre 2016, y compris les commandes actives au titre du programme Avantages Essentiels avant cette date. Cela signifie que le mois de septembre est le premier mois pour tout le monde pour commencer à être admissible aux cadeaux du programme Avantages Essentiels pour les commandes consécutives. Une fois qu’un membre atteint le seuil de l’adhésion pour recevoir un cadeau de fidélité, celui-ci sera livré avec la prochaine commande passée dans le cadre de l’adhésion à Avantages Essentiels.
Q : Suis-je encore capable de passer d'un marché à l'autre, soit le marché local et le marché des produits non destinés à la revente, et toujours être admissible ?
R : Dans les marchés internationaux, les membres seront admissibles aux cadeaux Avantages Essentiels aussi longtemps qu’ils conserveront tous les mois la VP requise de façon consécutive, quel que soit le marché à partir duquel la commande est passée.

Gagner des points

Q : Combien de points puis-je gagner pour la commande passée dans le cadre de mon adhésion à Avantages Essentiels ?
R : Vous recevrez des points selon un pourcentage de votre VP pour chaque commande passée dans le cadre de votre adhésion à Avantages Essentiels. Le pourcentage que vous recevez dépend du nombre de mois pendant lesquels vous avez passé vos commandes de façon consécutive dans le cadre de votre adhésion à Avantages Essentiels.
1–3 mois :10 pour cent de chaque commande Avantages Essentiels
4–24 mois : 20 pour cent de chaque commande Avantages Essentiels
25+ mois : 25 pour cent de chaque commande Avantages Essentiels
Q : Comment puis-je savoir quel pourcentage des points je gagne après le changement en septembre 2016?
R :
Tous les membres qui ont déjà passé des commandes consécutives dans le cadre de leur adhésion à Avantages Essentiels gagneront des points dans le nouveau système en fonction du nombre de commandes consécutives passées dans le cadre de l’adhésion à Avantages Essentiels avant le 1er septembre 2016. Par exemple, un membre qui a passé 18 commandes consécutives dans le cadre de son adhésion à Avantages Essentiels sera au niveau de 20 pour cent, et une personne qui a passé 28 commandes consécutives commencera au niveau de 25 pour cent.
Q : Y a-t-il une VP minimale pour ma commande mensuelle dans le cadre de mon adhésion à Avantages Essentiels ?
R : Oui. Votre commande mensuelle doit équivaloir au moins à 50 VP.

Échanger des points

Q : Comment puis-je échanger mes points de fidélité ?
R : Vous pouvez échanger vos points en ligne à la caisse en sélectionnant « Appliquer des points » ou en contactant les Services aux membres au 1-855-429-2616. Pour plus d’informations sur l’échange de points, connectez-vous au Bureau virtuel et regardez les tutoriels sur AE.
Q : Combien de points puis-je échanger chaque mois ?
R : Vous pouvez échanger jusqu’à 350 points chaque mois.
Q : Si j’annule mon adhésion à Avantages Essentiels, est-ce que je perds mes points ?
R : Si vous annulez votre adhésion à Avantages Essentiels, vous perdez tous vos points inutilisés Avantages Essentiels. Vous devez communiquer avec les Services aux membres pour annuler votre adhésion. Votre adhésion mensuelle au programme, si vous décidez de la relancer, recommencera au niveau de 10 pour cent.
Q : Puis-je conserver les points gagnés pour les produits retournés ?
R : Vous perdrez tous les points gagnés sur les produits que vous retournez par la suite.
Q : À quel moment le plus tôt possible, puis-je échanger les points que j’ai gagnés ?
R : Vous gagnez des points dans la minute que la commande dans le cadre de votre adhésion est expédiée. Vous pouvez échanger vos points à tout moment après avoir adhéré au programme pendant deux mois.
Q : Quand j’échange des points Avantages Essentiels, est-ce que j'utilise les montants en dollars ou les montants en VP dans la liste de prix ?
R : Lorsque vous échangez vos points, utilisez les montants en VP plutôt que les montants en dollars. Par exemple, si vous avez 50 points, vous pouvez les échanger contre un produit avec une valeur de 50 VP. Les points peuvent seulement être échangés contre des produits avec des valeurs VP complètes. Tous les produits ne sont pas admissibles et les articles achetés avec les points Avantages Essentiels ne peuvent pas être retournés.
Q : Puis-je utiliser mes points pour les produits promotionnels, tels que les articles à prix réduit ?
R : Vous pouvez acheter tout article habituellement offert au prix courant lorsque vous passez une commande dans le cadre de votre adhésion à Avantages Essentiels, vous ne pouvez pas utiliser vos points pour acheter des articles promotionnels ou à prix réduit. Certains articles promotionnels peuvent ne pas être disponibles à l’achat du tout en utilisant les points Avantages Essentiels. Contactez les Services aux membres au 1-855-429-2616 si vous avez des questions sur des articles spécifiques.
Q : Mes points, ont-ils une date de validité?
R :
Oui. Les points non utilisés expirent sur une base de 12 mois glissants, ce qui signifie qu'ils expirent 12 mois après qu’ils aient été gagnés.

Livraison

Q : Puis-je utiliser mes points Avantages Essentiels pour payer mes frais de livraison ?
R : Non. Les points peuvent être échangés seulement contre des produits avec des valeurs VP complètes.
Q : Les membres du programme AE auront-ils droit à des frais de livraison préférentiels ?
R : Oui. Les adhérents au programme AE continueront d’être admissibles à des frais de livraison préférentiels au Canada.
Q : Est-ce que je suis admissible aux frais de livraison réduits ?
R : Les commandes Avantages Essentiels sont toutes admissibles aux frais de livraison réduits ! Les frais de livraison réduits par la voie terrestre commencent à 9,49 $ et ils augmenteront avec le poids.