台灣悠樂芳換貨須知|悠樂芳精油

在簽收包裹後，請仔細檢 查及核對您的貨品。如果發現有任何貨品偏差或貨品無故損毀的情況， 請必須於托運單日期起的 5 個工作天內 ，透過台灣 Young Living客服信箱: Taiwan@youngliving.com 通知我們的客戶服務中心。

此方式僅適用於經客服確認的指定商品換貨申請，不適用於一般產品辦理換貨之作業。

步驟一｜聯絡客服中心
請先聯絡悠樂芳客服中心並提供以下申請資料。客服人員將確認商品及案件是否符合店到店換貨條件。

購買者的會員編號及 PIN 碼

此商品的原訂單編號

收件人姓名及手機號碼

欲指定取貨的 7-ELEVEN 門市名稱及完整地址

步驟二｜留意寄件簡訊
客服完成資料建立後，物流系統預計於 24 小時內發送寄件簡訊，例假日除外。簡訊中將提供寄件代碼及 QR Code。

若未收到簡訊，請先檢查手機的垃圾簡訊或陌生訊息封鎖設定，並確認申請時所提供的手機號碼是否正確。如仍未收到，請聯絡客服中心協助確認。

步驟三｜妥善包裝商品
請使用商品原外箱妥善包裝。若原外箱已遺失或損壞，可使用其他完整、堅固且符合超商寄件尺寸規定的紙箱。

請使用適當的緩衝材料保護商品，避免商品在紙箱內晃動，並於外箱明顯處註明「易碎品」。

包裹須符合 7-ELEVEN 寄件尺寸及重量限制：

長、寬、高三邊合計不得超過 150 公分

最長單邊不得超過 105 公分

包裹重量不得超過 20 公斤

步驟四｜前往 7-ELEVEN 完成寄件
請攜帶已完成包裝的商品前往 7-ELEVEN 門市，並於 ibon 操作：

1. Ibon 左上角選擇代碼輸入功能，輸入簡訊中的寄件代碼，或直接掃描點擊簡訊之連結，所顯示之 QR Code。

2. 確認畫面顯示的寄件資料正確。

3. 列印託運單。

4. 將託運單完整貼於包裹外箱。

5. 將包裹交給門市店員，即完成寄件。

會員依客服提供的指定換貨流程完成寄件時，無須另外支付寄件運費。

步驟五｜留意取貨簡訊
換貨申請完成後，換貨商品預計於四至六個工作日配送至申請時指定的 7-ELEVEN 門市。

商品抵達門市後，系統將發送取貨簡訊至所提供的手機號碼。

步驟六｜攜帶證件前往取貨
收到取貨簡訊後，請於簡訊所載取貨期限內，攜帶有效身分證件前往原指定的 7-ELEVEN 門市領取換貨商品。

換貨商品送達後無法任意變更取貨門市。若未於指定期限內完成取貨，商品可能會被退回，後續處理方式請洽客服中心。

《重要提醒》

1. 7-ELEVEN 店到店換貨僅適用於經悠樂芳客服中心確認之指定商品。

2. 請勿於尚未收到客服確認及物流寄件簡訊前自行寄出商品。

3. 若商品有滲漏、破損或其他不適合超商寄送的情形，請先聯絡客服中心確認適合的處理方式。

以下換貨說明適用於台灣當地的現場提貨服務及送貨服務。