本地送貨與現場提貨服務需知

為進一步提升本地送貨與現場提貨服務的效率及準確性,請詳閱以下相關說明。

1. 網路下單

1.1 網路下單程序
會員可登入虛擬辦公室,於網上訂購您喜愛的產品。
取貨方式 - 「送貨服務」
關於取貨方式,如您希望由「現場提貨」改為使用「送貨服務」,請檢查您是否已填寫正確的寄件地址。
若您在虛擬辦公室中所登記的預設送貨地址為英文地址,煩請至”個人檔案”,將預設送貨地址欄位中的內容更改為中文地址,以確保您選購的商品能正確順暢地送達到您的手上。
訂購產品時,請提供正確的電話號碼及送貨地址。所有已提交的送貨訂單其內容與地址無法再做更改。為方便運送人員聯絡收件人,請於收件人名稱後填上電話號碼。例如,收件人名稱:悠 樂芳 (02-7747-4850)
請在「結帳 - 訂單覆核」的頁面上核對您的送貨地址、送貨方式、產品訂購內容和結帳金額以及付款方式,再按下「進行訂購」按鈕。
取貨方式 - 「現場提貨」
請先至官網下載或於客服中心現場拿取《提貨單暨委託書》。
完成填寫後,繳交給現場客服人員,並出示個人身分證明文件,以協助您完成其後的提貨程序。
◎無法撥冗前來客服中心,需委託他人【代辦訂貨、提貨、退貨,以及現金與信用卡付款】等訂單相關事宜者
請先行至官網下載及填寫《提貨單暨委託書》,再提供給被委託人。
請被委託人繳交委託書,並向現場客服人員出示個人身分證明文件,以協助您完成後續作業。
1.2 更改及取消訂單政策
【標準訂單】: 一經確定及提交訂單後,您將無法於虛擬辦公室中自行更改或取消訂單。無法自行修改的內容包括:產品項目、數量、送貨地址、收件人名稱及電話號碼。按下「進行訂購」按鈕前,請仔細核對您的訂單內容。
【基本獎勵訂單】: 如要更改該月基本獎勵訂單內容,請於指定過卡日期前完成更新。一經確定及提交訂單後,您將無法於虛擬辦公室中自行更改或取消訂單。無法自行修改的內容包括:產品項目、數量、送貨地址、收件人名稱及電話號碼。按下「進行訂購」按鈕前,請核對您的訂單內容。以及於指定過卡日期前更新該月基本獎勵訂單內容。
1.3 更改或取消訂單額外費用
1.3-1 根據 台灣悠樂芳退貨需知 中的 【退貨與退款規則說明】:
若會員於送貨後的30天內,更改或取消任一訂單,並退回任何 未拆封貨品,我們將透過相同的付款結算形式,全數退還其貨品金額及適用的銷售稅。(運送費用將不會退還)
若會員於送貨後的30天內更改或取消任一訂單,並退回任何 已拆封貨品,我們會透過 Young Living 會員帳戶抵扣額的形式,將其貨品金額及適用的銷售稅退還至您於 Young Living 的會員帳戶。(運送費用將不會退還) *退款金額的多少是根據已拆封的退還產品之餘量而決定
如果會員於送貨後的 90天內更改或取消任一訂單,並退回任何 已拆封 的貨品,我們會透過 Young Living 會員帳戶抵扣額的形式,將其貨品金額及適用的銷售稅退還至您於 Young Living 的會員帳戶。(運送費用將不會退還,並收取10%的手續費) *退款金額的多少是根據已拆封的退還產品之餘量而決定。
例如:如果您退還的產品只剩下 50% 的餘量,我們會將其 50% 的產品金額退款至您於Young Living會員帳戶。
1.3-2 根據 台灣悠樂芳退貨需知 中的 【退還基本獎勵計劃 (ER) 訂單規則說明】:
若會員要求更改或取消任一 基本獎勵訂單 (即未能於指定過卡日期前更新該月訂單內容,其訂單已被自動過卡,以及被寄出),Young Living 會依照以上提到的【退貨與退款規則說明】內容評斷該會員是否需承擔額外的手續費用。另外,還需請會員額外支付 25% 的退貨產品總額費用,並負擔其訂單的運送費用
例如:如果您在更改或取消某一月份的基本獎勵訂單後退還產品,而其退還的產品價值總共為 NTD$1000,除了依照退貨時間及退貨商品狀況負擔額外費用,以及其訂單運送費用,您還需再另外負擔 NTD$250 的退還基本獎勵計畫 (ER) 訂單費用。
1.3-3 更多訂單退貨與退款相關說明,請見: 台灣悠樂芳退貨需知
Young Living 將會根據不同情況,審視每個更改或取消訂單案例及保留最終決定其結果之權利。
1.4 網路訂單處理日期
處理網路送貨訂單的截止時間為週一至週五下午 4 時整。任何在下午 4 時後提交的訂單一律於下一個工作天處理(遇例假日與國定假日順延)。

2. 送貨服務

2.1 送貨時間
台灣悠樂芳本地送貨的到貨時間通常需要 4 至 6 個工作天,運送時間的長短根據運送的地區而定。所有偏遠及離島地區則可能需要更長的運送時間。
2.2 貨件簽收注意事項
收件人有責任在簽收貨件之前,仔細檢查及點算所有產品。
2.3 貨件沒有成功送達
如果未有收件人或任何代表人士簽收貨件,物流公司會致電與您詢問可以送貨的時間。但若您一直沒有收到貨件,煩請透過台灣悠樂芳客戶服務信箱 (Taiwan@youngliving.com) 或客服電話 (02-7747-4850) 與我們連繫。
對於任何因訂單貨件沒有成功送達而導致的佣金或基本獎勵計劃積分之損失,台灣悠樂芳概不負責。
2.4 送貨地區
我們的送貨服務只限台灣會員使用。送貨範圍並不包括其他國家。
2.5 本地送貨費用
台灣悠樂芳鼓勵您使用本地送貨服務,並會資助部分費用。而我們目前的最低運費為含稅 NTD$ 131 (此費用將會隨運送成本之浮動而不定期更改)

3. 客服中心現場提貨服務

3.1 現場提貨程序
虛擬辦公室或悠樂芳客服中心訂購您喜愛的產品後
請先至官網下載或於客服中心現場拿取《提貨單暨委託書》。
完成填寫後,繳交給現場客服人員,並出示個人身分證明文件,以協助您完成其後的提貨程序。
◎無法撥冗前來客服中心,需委託他人【代辦訂貨、提貨、退貨,以及現金與信用卡付款】等訂單相關事宜者
請先行至官網下載及填寫《提貨單暨委託書》,再提供給被委託人。
請被委託人繳交委託書,並向現場客服人員出示個人身分證明文件,以協助您完成後續作業。
3.2 完成網路下單後的最晚提貨時間
若會員在線上訂購時,選擇透過【現場提貨】的方式取貨,請在付款完成後,於 當月的 5 個工作日內 至台灣悠樂芳客服中心完成取貨。
◎ 若沒有於 當月的 5 個工作日內 完成取貨的訂單,會將以郵寄方式寄出,並請會員負擔其訂單的運送費用。若為基本獎勵計劃訂單,需付擔25%手續費。
台灣悠樂芳客服中心地址台北市信義區松仁路89號8樓 (第一交易廣場)
台灣悠樂芳客服中心營業時間週一至週五 11:00 a.m. - 07:00 p.m. (例假日與國定假日除外)
Young Living 保留所有更改與取消訂單事宜的決定權,且可依個案審查每次的更改與取消訂單案例。因更改與取消訂單而影響的晉升、抵扣點數、佣金、獎金變動皆須調整或退回,受影響的包括變動訂單的會員與所有因此購買行為而收到報酬的上線會員。
現在就登入虛擬辦公室,開始體驗我們的產品及送貨服務吧!