Oportunidad

Preguntas frecuentes sobre el programa de recompensas esenciales

Aspectos generales
Obtención de puntos
Canje de puntos

Aspectos generales

P: ¿Cómo me registro para participar en el programa de recompensas esenciales??

R: Puede registrarse de dos maneras, ambas muy sencillas:

En línea, a través de la oficina virtual, o bien poniéndose en contacto con Atención al cliente.

P: ¿Puedo cambiar los artículos de un pedido del programa de recompensas esenciales y conservar todas las ventajas del programa?

R: Sí. Puede cambiar los artículos hasta la medianoche del día de procesamiento (cuya fecha usted determinó al inscribirse).

P: ¿Puedo modificar un pedido del programa de recompensas esenciales en línea?
R: Sí. En cualquier momento, puede modificar en línea un pedido del programa de recompensas esenciales. Sin embargo, tendrá que ponerse en contacto con Atención al cliente si desea cancelarlo.

Obtención de puntos

P: ¿Cuántos puntos obtengo por un pedido del programa de recompensas esenciales?
R: Durante los seis primeros meses consecutivos de su participación en el programa de recompensas esenciales, recibirá puntos por valor del 10 % del volumen personal (PV) de cada pedido del programa. Durante el segundo semestre, recibirá puntos por valor del 15 % del PV de cada pedido del programa. A partir del mes número 13, incluido, recibirá puntos por valor del 20 % del PV de cada pedido del programa.
************INCLUIR TABLA AQUÍ******************
P: ¿Hay un PV mínimo para el pedido?
R: Sí. El PV (volumen personal) mínimo del pedido mensual deberá ser de 50.

Canje de puntos

P: ¿Cómo canjeo los puntos de recompensa?
R: Para canjear los puntos, póngase en contacto con Atención al cliente.

P:¿Cuántos puntos puedo canjear al mes?
R: Puede canjear un máximo de 350 puntos al mes.

P: Si cancelo un pedido del programa de recompensas esenciales, ¿pierdo los puntos?
R: Si cancela un pedido del programa de recompensas esenciales, perderá todos los puntos del programa que no haya utilizado. Su participación en el programa, si la reanuda, volverá a empezar en la franja del 10 %.

P: ¿Se conservan los puntos obtenidos cuando se devuelve un producto?
R: Cuando se devuelve un producto, los puntos obtenidos con él se pierden.

P: ¿A partir de qué momento puedo canjear los puntos obtenidos?
R: Los puntos se obtienen en el momento en que se envía el pedido. Puede canjear puntos en cualquier momento una vez que se cumplan dos meses de participación en el programa.

P: Al canjear los puntos, ¿se me aplican los importes en dólares o los importes de PV que figuran en la lista de precios?
R: Al canjear los puntos del programa de recompensas esenciales, debe utilizar el importe de PV, no el valor en dólares. Por ejemplo, si tiene 50 puntos, puede canjearlos por cualquier producto que tenga un valor de PV máximo de 50. Solo se pueden canjear los puntos por productos aplicando los valores totales de PV.

P: ¿Puedo utilizar los puntos para productos promocionales, como artículos con descuento?
R: Puede comprar mediante un pedido del programa de recompensas esenciales cualquier producto disponible normalmente a su precio habitual, pero no se le aplicará el descuento si para adquirir ese artículo se canjean puntos. Puede que algunos artículos promocionales no estén disponibles en absoluto para adquirirlos mediante puntos del programa de recompensas esenciales. Póngase en contacto con Atención al cliente si tiene alguna duda sobre un artículo concreto.

P:¿Los puntos caducan?
R: Sí. Los puntos no utilizados caducan transcurridos 12 meses naturales desde la fecha de obtención.