基本獎勵計劃常見問題

1. 一般問題

1.1 甚麼是基本獎勵計劃 (ER/Autoship)?
設定基本獎勵計劃訂單後,系統會於每個月的指定日期自動處理訂單並過數。
1.2 基本獎勵計劃的優點是甚麼?
節省時間–系統會自動處理您的每月訂單並送到府上(如您選用本地送貨服務)
積分獎賞–賺取獎勵積分,免費換取Young Living產品
彈性靈活–隨時終止或重新參加計劃
1.3 如何登記參加基本獎勵計劃?
登入虛擬辦公室,在左方欄位選擇「基本獎勵計劃」。
您將需要設定每月的訂單過數日。系統每月將於您設定的日期處理您的基本獎勵訂單。
*請留意,目前的訂單過數日是以美國時間 (U.S. Mountain Time Zone) 顯示*

2. 基本獎勵訂單

2.1 每月的基本獎勵訂單的最低消費是?
每月最少消費50 PV。
2.2 我想成為新會員並參加基本獎勵計劃。我能否把入門套裝加進我的第一張基本獎勵訂單?
不能。新會員不能將任何入門套裝(包括基本入門套裝及高級入門套裝)加進基本獎勵訂單內。入門套裝只能包含在標準訂單內。
2.3 我能否同時參加香港及美國的基本獎勵計劃?
可以。香港會員可同時參加香港 (OTG) 基本獎勵計劃及美國 (NFR, 非轉售用途) 的基本獎勵計劃。
香港及美國的基本獎勵計劃是兩個獨立運作的計劃。香港Young Living的客戶服務部只能協助會員處理香港 (OTG) 基本獎勵計劃。
NFR訂單平台能供會員訂購NFR產品作個人用途,但與香港Young Living公司並無聯繫。
如您有任何關於NFR基本獎勵計劃的問題,請電郵至HKNotForResale@youngliving.com
**由2017年9月11日起,我們將不再支援新的 NFR基本獎勵計劃參加者。換言之,如您於9月11日前並沒有參加NFR基本獎勵計劃,由9月11日起,您將不能參加NFR基本獎勵計劃並處理其訂單。

由2017年10月1日起,所有NFR基本獎勵訂單將會被終止。所有會員將不能夠再次參加NFR基本獎勵計劃,但仍可透過標準訂單訂購NFR產品。而所有美國提供的PV獎賞贈品將不會被加至會員的NFR標準訂單中,同時不會提供其他相關補償。不過,於2017年10月1日至12月31日期間,會員將享有Fedex送貨折扣優惠。

為保障您現有的基本獎勵積分回贈百分比及贈品資格不受影響,請確保您於2017年9月30日或之前已建立香港OTG基本獎勵訂單。

按此了解有關NFR 計劃全新政策的常見問題
2.4 我每月可下多少張基本獎勵訂單?
每月最多可下一張香港基本獎勵訂單及一張美國基本獎勵訂單。
**由2017年10月1日起,所有NFR基本獎勵訂單將會被終止。所有會員將不能夠再次參加NFR基本獎勵計劃,但仍可透過標準訂單訂購NFR產品。而所有美國提供的PV獎賞贈品將不會被加至會員的NFR標準訂單中,同時不會提供其他相關補償。不過,於2017年10月1日至12月31日期間,會員將享有Fedex送貨折扣優惠。

為保障您現有的基本獎勵積分回贈百分比及贈品資格不受影響,請確保您於2017年9月30日或之前已建立香港OTG基本獎勵訂單。

按此了解有關NFR 計劃全新政策的常見問題
2.5 我是否每月都會收到相同的產品?
如您並無修改您的基本獎勵訂單,您將會收到與上月相同的產品。換言之,唯有當您在過數日前修改了基本獎勵訂單,您才會收到與上月不一樣的產品。我們建議您在訂單過數日最少兩天前修改您的基本獎勵訂單。
2.6 我如何支付我的基本獎勵訂單?
您可使用Visa、Master信用卡或PayPal付款。
2.7 我能否退回我的基本獎勵訂單?
任何取消或退還基本獎勵訂單的會員,將會失去所有以前的基本獎勵回贈積分並需從頭開始賺取回贈積分。
如會員因沒有更新當月的基本獎勵訂單而要求退還訂購貨品,會員需支付25%的退貨費用。

3. 賺取禮品

3.1 我如何透過參加基本獎勵計劃賺取禮品?
當您連續購買3、6、9、12、24及36個月的基本獎勵訂單,將會分別獲得獨特的禮品^!連續參加第36個月基本獎勵計劃後,每參加12個月基本獎勵計劃均會獲得豐富禮物!
‧ 連續參加3個月:精選精油一支 (價值7.5PV或以上)
‧ 連續參加6個月:精選精油一支 (價值14.5PV或以上)
‧ 連續參加9個月:精選精油一支 (價值15.5PV或以上)
‧ 連續參加12個月:特別版精油
‧ 基本獎勵計劃週年 (連續參加24個月、36個月等):每年訂製的特別版精油
^會員取得的禮物視乎實際供應量而定。會員不得自行選擇贈品。
*如您錯失參加其中一個月的基本獎勵計劃,您的基本獎勵積分回贈百分比及贈品資格將會從第一個月起計算。
**由2017年10月1日起,會員必須連續月份購買基本獎勵訂單滿100PV ,以符合資格取得第3、第6、第9及第12個月的禮品。為讓您更容易適應新調整,我們將提供3個月的適應期 (即10月1日至12月31日止),已參加ER計劃的香港會員仍可於這3個月內連續訂購50PV 至100PV 香港基本獎勵訂單,以維持現有「忠誠獎賞禮品」資格。由2018年1月1日起,所有香港會員必須連續每月訂購最少100PV香港基本獎勵訂單以維持獲得「忠誠獎賞禮品」的資格。如果已參加ER計劃的香港會員於1月1日起開始,其基本獎勵訂單不足100PV的話,該會員將不符合獲得「忠誠獎賞禮品」的資格。
按此了解忠誠獎賞計劃調新安排之常見問題。
3.2 我如何領取禮品?
禮品將會自動加入您下一次的OTG基本獎勵訂單中。例如,若您已連續參加基本獎勵計劃三個月,並在第四個月處理OTG基本獎勵訂單,禮品將會自動加在該訂單中。(如您第4個月處理的是NFR基本獎勵訂單,您將不會在該訂單中取得禮品。您將會在下一次處理OTG基本獎勵訂單時取得禮品。)

**由2017年10月1日起,所有NFR基本獎勵訂單將會被終止。所有會員將不能夠再次參加NFR基本獎勵計劃,但仍可透過標準訂單訂購NFR產品。而所有美國提供的PV獎賞贈品將不會被加至會員的NFR標準訂單中,同時不會提供其他相關補償。不過,於2017年10月1日至12月31日期間,會員將享有Fedex送貨折扣優惠。

為保障您現有的基本獎勵積分回贈百分比及贈品資格不受影響,請確保您於2017年9月30日或之前已建立香港OTG基本獎勵訂單。

按此了解有關NFR 計劃全新政策的常見問題
3.3 如我合資格獲得該禮品,但我不參加下一次的基本獎勵計劃,我可否重新獲得該禮品?
不可以。您只可以領取每級禮品一次。例如:您已參加了3個月基本獎勵計劃,並於領取「3個月基本獎勵禮品」後暫停參加此計劃。當您重新參加這計劃時,您不會再次獲得「3個月基本獎勵禮品」。但您仍可透過參加6個月的基本獎勵計劃,賺取「6個月基本獎勵禮品」。另一個情況,如您於合資格獲得禮品的下一個月份取消參加這計劃,該禮品將會在您重新激活基本獎勵戶口後再加入。
3.4 如我已每月活躍地參與此計劃,我如何獲得禮品?
每位會員的贈品資格均由2016年9月為第一個月開始計算。當會員由9月開始連續參加3個月基本獎勵計劃,便合資格領取「3個月基本獎勵禮品」;如此類推。該禮品將會自動加入會員下一次的香港(OTG)基本獎勵訂單中。
3.5 如當月的指定禮品缺貨,我將會得到甚麼禮品?
當月的指定禮品將會由其他價值相近的精油代替。獎賞禮品由Young Living決定。
3.6 我能否在不同月份連續參加香港(OTG) 基本獎勵計劃或美國(NFR)基本獎勵計劃,並獲得獎賞?
只需每月參加其中一個基本獎勵計劃 (香港或美國均可),便會被視為連續參加;在連續參加3/6/9/12個月後,即可得到獎賞。但獎賞只會加入香港(OTG)基本獎勵訂單中。

**由2017年10月1日起,所有NFR基本獎勵訂單將會被終止。所有會員將不能夠再次參加NFR基本獎勵計劃,但仍可透過標準訂單訂購NFR產品。而所有美國提供的PV獎賞贈品將不會被加至會員的NFR標準訂單中,同時不會提供其他相關補償。不過,於2017年10月1日至12月31日期間,會員將享有Fedex送貨折扣優惠。

為保障您現有的基本獎勵積分回贈百分比及贈品資格不受影響,請確保您於2017年9月30日或之前已建立香港OTG基本獎勵訂單。

按此了解有關NFR 計劃全新政策的常見問題

4. 更改基本獎勵訂單及過數日

4.1 如何修改我的基本獎勵訂單?
登入虛擬辦公室,按「基本獎勵計劃」,並在下一過數日的至少兩天前修改您的基本獎勵訂單。修改完畢後,請謹記按「儲存每月訂單」按鈕。
4.2 如何更改基本獎勵訂單的過數日?
登入虛擬辦公室,按「基本獎勵計劃」,然後按「更改處理日期」。請在原本訂下的過數日最少兩天前更改過數日期。修改完畢後,請謹記按下「更改日期」按鈕。
如您無法成功選擇您希望選擇的過數日,有可能是因為當日的過數限額已滿。我們的客戶服務部也無法為您選擇限額已滿的過數日,因此請選擇其他可行的日子。
4.3 我能否在系統過數後修改我的基本獎勵訂單?
如您沒有在過數日前修改基本獎勵訂單,但希望在系統自動過數後進行修改,您需支付25%的費用。因此,我們強烈建議您在過數日前至少兩天確認並修改您的基本獎勵訂單。
任何取消或退還基本獎勵訂單的會員,將會失去所有以前的基本獎勵回贈積分並需從頭開始賺取回贈積分。
如果會員因沒有更新當月基本獎勵訂單的購物車而要求退還訂購貨品,會員需支付25%的退貨費用。

5. 賺取積分

5.1 我將會獲得多少基本獎勵積分?
您所獲得的積分是乎您每一張基本獎勵訂單PV的積分百分比。而您的積分百分比是根據您連續參加基本獎勵計劃月數而定。
第1至3 個月: 每張基本獎勵訂單獲10 %回贈
第4至24個月: 每張基本獎勵訂單獲20 %回贈
第25個月以上: 每張基本獎勵訂單獲25 %回贈
*如您錯失參加其中一個月的基本獎勵計劃,您的基本獎勵積分回贈百分比將會從第一個月起計算(包括贈品資格)。
5.2 2016年9月基本獎勵計劃實行後,我如何知道我獲得哪一個積分回贈百分比?
我們將會根據會員已連續參加此計劃的月數,從而決定在9月1日開始可以獲得多少積分百分比。例如,已連續參加18個月的基本獎勵計劃的會員屬於獲得20%積分的級別。已連續參加28個月的基本獎勵計劃的會員屬於獲得25%積分的級別。
5.3 如我購買產品之後進行退貨,我會否仍然保留已賺取的積分?
不會。您將會失去已退貨產品的積分。

6. 積分兌換

6.1 我可以在哪裡查看我的基本獎勵積分?
登入虛擬辦公室,您將在首頁的左方找到「獎勵積分餘額」。
1 基本獎勵積分等值於 1 PV。
6.2 我何時可以使用基本獎勵積分兌換產品?
若您:
在最兩個月均有下基本獎勵訂單;及
最近一次下的基本獎勵訂單是在最近30天內
您即可使用基本獎勵積分兌換產品。
6.3 我每月可使用多少基本獎勵積分兌換產品?
您每月最多可使用375獎勵積分兌換產品。
6.4 我如何可以使用基本獎勵積分?
登入虛擬辦公室,按左方欄位的「基本獎勵計劃」,然後按「獎勵積分」。在頁面上選按「立即購物,以使用積分」,然後選擇您想要用積分兌換的產品。最後在付款頁面選擇以獎勵積分付款。
6.5 我的基本獎勵積分何時到期?
您的基本獎勵積分將於取得積分當日的12個月後到期。例如:如您在2016年2月賺取了10分,該10分將於2017年1月到期。
6.6 當我用積分兌換產品時,應看產品的港幣價值還是PV值?
當您用基本獎勵積分兌換產品時,應看產品的PV值。例如,如您有50分,您可用以兌換價值等於或少於50PV的產品。積分只能用以兌換有完整PV值的產品(即美金批發價跟PV值相等的產品)。並非所有產品都可以用積分兌換,而使用積分兌換的產品不能作退換。
6.7 我能否在其他Young Living市場以積分兌換產品?
Young Living在全球各地擁有超過200萬名會員,產品被運送至多於143個國家,許多會員都會到訪世界各地並分享Young Living。當您到訪其他Young Living市場,您能否使用您的基本獎勵積分兌換產品呢?以下指引將助您在任何地方都能取得心儀產品: 當您在所屬市場以外的地區使用基本獎勵積分兌換產品,您需親身到訪該地區的Young Living客戶中心,並只用您的帳戶兌換產品;不能代替其他會員以積分兌換產品。您到訪的Young Living市場對於可兌換的產品及數量可能有所限制;而您每月最多可在其他市場處理兩張積分兌換訂單,並最多使用125基本獎勵積分。如您的首張積分訂單已使用125積分,您將不能處理第二張積分兌換訂單。 每個會員帳戶可用基本獎勵積分兌換Premiere Aroma Collection一次,並只能於您所屬的市場進行兌換。(請留意,香港市場並不提供Premiere Aroma Collection)。

7. 終止參加基本獎勵計劃

7.1 如何終止參加香港的基本獎勵計劃?
您可在下一過數日的最少5個工作天前,致電(852) 2897 5600或電郵至HK@youngliving.com
請留意,當您終止參加香港的基本獎勵計劃,您將立即放棄所有未曾使用的香港基本獎勵積分。
如您希望終止參加美國的NFR基本獎勵計劃,請電郵至HKNotForResale@youngliving.com

**由2017年10月1日起,所有NFR基本獎勵訂單將會被終止。所有會員將不能夠再次參加NFR基本獎勵計劃,但仍可透過標準訂單訂購NFR產品。而所有美國提供的PV獎賞贈品將不會被加至會員的NFR標準訂單中,同時不會提供其他相關補償。不過,於2017年10月1日至12月31日期間,會員將享有Fedex送貨折扣優惠。

為保障您現有的基本獎勵積分回贈百分比及贈品資格不受影響,請確保您於2017年9月30日或之前已建立香港OTG基本獎勵訂單。

按此了解有關NFR 計劃全新政策的常見問題
7.2 終止參與基本獎勵計劃後,我能否重新參加?
可以,您可隨時重新參加基本獎勵計劃。重新參加後,您的積分回贈率將由10%開始重新計算。
查詢:
香港ER事宜:(852) 2897-5600 / HK@youngliving.com
美國(NFR) ER事宜:HKNotForResale@youngliving.com
您也可參與我們每月的工作坊,了解更多關於基本獎勵計劃的詳情。