Возможности трудоустройства

Многоязычные консультанты службы по работе с покупателями

Название должности: Многоязычные консультанты службы по работе с покупателями
Суть должности
Работа с европейскими дистрибьюторами (преимущественно из немецкоязычных регионов); высококлассное обслуживание покупателей по телефону, электронной почте и при личном контакте; быстрая и профессиональная обработка запросов.
Обзор обязанностей
Общение со всеми дистрибьюторами по телефону, электронной почте и лично; качественное и точное обслуживание их запросов.
Обеспечение соблюдения или превышения стандартов уровней обслуживания покупателя.
Демонстрация высокого уровня профессионализма, грамотности и телефонного этикета.
Регулярный просмотр отчетов «Задержано до платежа» (Held for Payment) и курирование взаимодействий по разрешению проблем с заказами.
Обнаружение проблем с учетными записями и заказами участников и их соответствующее разрешение.
Поддержание постоянной связи с руководителем и уведомление их о проблемах от лица лидеров.
Командная работа по разработке и улучшению политик, процедур и процессов компании с целью улучшения взаимоотношений с покупателями и лучшего удовлетворения потребностей участников.
Тесная работа со старшим инспектором службы по работе с покупателями и менеджером по продажам для реагирования на запросы клиентов и превышения ожиданий.
Командировки в назначенные регионы для посещения слетов, тренингов и собраний по мере необходимости и по указанию руководства.
Основные требования к кандидату
Особый опыт
Обязательно:
Свободное владение английским и немецким языками (устным и письменным).
Опыт работы в службе поддержки покупателей или центре телефонного обслуживания.
Строгая ориентированность на покупателя и профессиональный подход.
Отличные коммуникативные навыки (устные и письменные).
Исключительная способность демонстрировать инновации; хорошие навыки вынесения суждений и разрешения проблем при принятии решений.
Способность эффективно работать в команде.
Способность к изучению новых систем и процессов.
Хорошие навыки работы на компьютере.
Умение хорошо работать в стрессовой ситуации и в условиях сжатых сроков для соответствия потребностям покупателей.
Позитивный, исполнительный и энергичный настрой.
Желательно:
Опыт работы в индустрии прямого сбыта.