Foire aux questions Récompenses essentielles

FAQ Essential Rewards

Généralités
Obtention de points
Échange de points

Généralités

Q : Comment m'inscrire au programme Essential Rewards?

R : Deux méthodes vous permettent de vous inscrire facilement :

En ligne via le Bureau virtuel ou en contactant le Service à la clientèle.

Q : Puis-je changer les articles dans ma commande Essential Rewards et profiter quand même de tous les avantages du programme ?

R : Oui. Vous pouvez changer les articles à tout moment jusqu'à minuit le jour du traitement de votre commande (date déterminée au moment de votre inscription).

Q : Puis-je apporter des modifications à ma commande Essential Rewards en ligne ?
R : Oui. Vous pouvez à tout moment apporter des modifications à votre commande Essential Rewards en ligne. Cependant, vous devrez contacter le Service à la clientèle pour annuler votre commande.

Obtention de points

Q : Combien de points me sont attribués pour ma commande Essential Rewards ?
R : Pendant les six premiers mois consécutifs de votre participation au programme Essential Rewards, vous recevez des points d'une valeur de 10 pour cent de la VP de chaque commande Essential Rewards. Pendant les autres six mois consécutifs, vous recevez des points d'une valeur de 15 pour cent de la VP de chaque commande Essential Rewards. À partir du treizième mois et au-delà, vous recevez des points d'une valeur de 20 pour cent de la VP de chaque commande Essential Rewards.
Q : Y a-t-il une VP minimale pour ma commande ?
R : Oui. Votre commande mensuelle doit équivaloir à au moins 50 VP.

Échange de points

Q : Comment puis-je échanger mes points de fidélité ?
R: Vous pouvez échanger vos points en contactant le Service à la clientèle.

Q :Combien de points puis-je échanger chaque mois ?
R: Vous pouvez échanger jusqu'à 350 points par mois.

Q : Est-ce que je perds mes points si j'annule ma commande Essential Rewards ?
R : Si vous annulez votre commande Essential Rewards, vous renoncez à tous vos points Essential Rewards inutilisés et à votre participation mensuelle au programme, si vous souhaitez recommencer, vous recommencez au palier de 10 pour cent.

Q : Est-ce que je conserve les points gagnés sur un produit retourné ?
R : Vous renoncez à tous les points obtenus sur les produits que vous retournez ultérieurement.

Q : Au bout de combien de temps puis-je échanger les points que je gagne ?
R : Les points vous sont attribués dès que votre commande est expédiée. Vous pouvez échanger des points à tout moment après avoir participé au programme pendant deux mois.

Q : Pour échanger mes points dois-je me guider sur les montants en dollars ou les VP dans la liste de prix ?
R : Quand vous échangez des points Essential Rewards, utilisez le montant de la VP plutôt que la valeur en dollars. Par exemple, si vous avez 50 points, vous pouvez les échanger contre un produit d'une valeur jusqu'à 50 VP. Les points peuvent être échangés contre des produits avec des VP entières.

Q : Puis-je échanger mes points contre des produits promotionnels comme les articles à prix réduit ?
R : Vous pouvez acheter au prix courant n'importe quel produit régulièrement disponible dans votre commande Essential Rewards, mais vous ne profiterez pas du prix réduit si l'article fait partie de votre commande d'échange de points Essential Rewards. Il se peut que certains articles promotionnels ne puissent pas être achetés à l'aide des points Essential Rewards. Communiquez avec le Service à la clientèle si vous avez des questions sur des articles particuliers.

Q :Mes points expirent-ils ?
R : Oui. Les points inutilisés expirent sur une base continue de 12 mois, soit 12 mois après qu'ils vous ont été attribués.