Oportunidad

Preguntas frecuentes sobre el programa de Recompensas Esenciales

Generales
Cómo ganar puntos
Cómo canjear los puntos
Envíos

Generales

P: ¿Cómo me inscribo en el programa de Recompensas Esenciales?

R: Hay dos formas sencillas de inscribirse:

Por Internet, a través de la Oficina Virtual, o por teléfono, llamando al 001-888-816-8059.

P: ¿Puedo cambiar los artículos de mi pedido de Recompensas Esenciales y seguir recibiendo todos los beneficios del programa? R: Sí. Puede cambiar los artículos hasta las 12 de la medianoche de la fecha de procesamiento del pedido (esta fecha la determina usted al momento de inscribirse).

P: ¿Puedo hacerle cambios a mi pedido de Recompensas Esenciales por Internet?
R: Sí. Puede hacerle cambios a su pedido de Recompensas Esenciales por Internet en cualquier momento. Sin embargo, si desea cancelar su pedido, tendrá que ponerse en contacto con el Departamento de Atención al Cliente.

Cómo ganar puntos

P: ¿Cuántos puntos gano con mi pedido de Recompensas Esenciales?
R: Durante los seis primeros meses consecutivos de participación en el programa de Recompensas Esenciales, recibirá puntos por un valor del 10% del VP de cada pedido de Recompensas Esenciales. Durante los segundos seis meses consecutivos, recibirá puntos por un valor del 15% del VP de cada pedido de Recompensas Esenciales. A partir de los 13 meses en adelante, recibirá puntos por un valor del 20% del VP de cada pedido de Recompensas Esenciales.
P: ¿Hay un VP (volumen personal) mínimo por pedido?
R: Sí. Su pedido mensual deberá ser por un VP de 50 como mínimo.

Cómo canjear los puntos

P: ¿Cómo canjeo los puntos de Recompensas Esenciales?
R: Puede canjear los puntos llamando al Departamento de Atención al Cliente al 001-888-816-8059.

P:¿Cuántos puntos puedo canjear cada mes?
R: Puede canjear hasta 350 puntos cada mes.

P: Si cancelo mi pedido de Recompensas Esenciales, ¿pierdo los puntos?
R: Si cancela su pedido de Recompensas Esenciales, pierde todos los puntos de Recompensas Esenciales que no haya usado y si más adelante reanuda su participación mensual en el programa, volverá a empezar desde el nivel del 10%.

P: ¿Conservaré los puntos que gané por productos que devuelva?
R: Si devuelve productos, perderá los puntos que haya ganado con los productos devueltos.

P: ¿Cuánto tengo que esperar para canjear los puntos que haya ganado?
R: Usted gana puntos en el momento exacto en que se envíe su pedido. Podrá canjear los puntos en cualquier momento después de que cumpla dos meses en el programa.

P: Al canjear los puntos, ¿me debo basar en los importes en dólares o en las cantidades de VP en la lista de precios?
R: Al canjear los puntos de Recompensas Esenciales, utilice la cantidad de VP en lugar del importe en dólares. Por ejemplo, si tiene 50 puntos, puede canjearlos por cualquier producto que tenga un valor de VP de 50 como máximo. Los puntos solo se pueden canjear por productos con valores de VP completos.

P: ¿Puedo usar los puntos para los productos promocionales, como los artículos con descuento?
R: Puede comprar cualquiera de los productos que normalmente estén disponibles a precio normal como parte de su pedido de Recompensas Esenciales, pero no recibirá el precio con descuento si el artículo forma parte de su pedido con puntos de Recompensas Esenciales. Puede que algunos artículos promocionales no estén disponibles para la compra con puntos de Recompensas Esenciales. Si tiene alguna duda sobre un producto específico, póngase en contacto con el Departamento de Atención al Cliente, llamando al 1.800.371.3515.

P:¿Vencen los puntos?
R: Sí. Los puntos que no utilice vencerán a los 12 meses de manera revolvente, es decir, 12 meses después de que los haya ganado.

Envíos

P: ¿Cómo puedo obtener la tarifa fija de envío de MX $60.00 pesos.

R: Todos los pedidos de Recompensas Esenciales reciben esta tarifa. Para los pedidos de mayor peso, se cobrará una tarifa de $90.00 pesos.

P: ¿Puedo elegir otros métodos de envío?

R: Sí. Sin embargo, la tarifa fija de MX $60.00 pesos solo está disponible para los envíos terrestres por FedEx (la tarifa fija de $12.50 dólares solo aplica a los envíos).

P: ¿Puedo utilizar mis puntos de Recompensas Esenciales para pagar los gastos de envío?

R: No. Los puntos solo se pueden canjear por productos con valor de VP completo.